Mystery shopping
Платформа Mystery Shopping — это программно-техническое ИТ-решение, предназначенное для планирования, проведения, контроля и анализа проверок качества обслуживания и соблюдения стандартов в офлайн- и онлайн-каналах с использованием цифровых инструментов сбора и обработки данных.
Назначение продукта
Продукт предназначен для автоматизации процессов тайных проверок (mystery shopping), контроля клиентского сервиса, оценки работы персонала и мониторинга выполнения бизнес-процессов в торговых, сервисных и цифровых точках взаимодействия с клиентами.
Функциональные возможности
Платформа включает следующие ключевые модули:
- Модуль управления проектами проверок
- создание и настройка сценариев проверок;
- управление типами визитов (офлайн, онлайн, звонки);
- настройка чек-листов, анкет и критериев оценки.
- Модуль управления исполнителями
- регистрация и профилирование тайных покупателей;
- распределение заданий по географии, типам точек и параметрам проверок;
- контроль статусов выполнения задач.
- Модуль сбора данных
- мобильные и веб-интерфейсы для заполнения анкет;
- сбор текстовых ответов, фото-, аудио- и видео-материалов;
- фиксация времени, геолокации и метаданных проверки.
- Модуль контроля качества
- автоматическая проверка полноты и логической корректности данных;
- выявление несоответствий и аномалий;
- управление процессом верификации проверок.
- Аналитический модуль
- расчет показателей качества обслуживания и соблюдения стандартов;
- сравнение результатов по периодам, локациям и категориям;
- визуализация данных в виде отчетов и дашбордов.
- Административный модуль
- управление пользователями и правами доступа;
- логирование действий и аудит операций;
- мониторинг работоспособности системы.
Технологическая реализация
Платформа является результатом собственной разработки компании и реализуется с использованием:
- серверного программного обеспечения и баз данных;
- веб-интерфейсов и мобильных приложений для исполнителей и администраторов;
- API для интеграции с внешними корпоративными системами;
- средств защиты информации и персональных данных.
Результат использования
Использование платформы позволяет:
- автоматизировать полный цикл Mystery Shopping-проектов;
- повысить прозрачность и достоверность проверок;
- сократить затраты времени на сбор и обработку данных;
- обеспечить масштабируемость проверок на распределённых сетях точек.